이슈 힘을 갖게 된 소비자 탓에 브랜드에 가치는 움직이는 과녁이 된다

요약

Capgemini의 결론. 관찰된 소비자는 더 까다롭고 기술적으로 유능하며 감정을 더 드러내며, 이 소비자에게 가치는 가격과 품질만이 아니라 공정성·투명성·감정적 안심, 그리고 판단을 돕는 지능형 도구에 대한 접근으로 정해진다는 것이다.