트렌드 가격·정책의 공정성이 제품 품질과 함께 가치를 재는 잣대로 수렴한다

요약

캡제미니의 첫 장은 가치를 공정성과 품질이 만나는 지점으로 다시 정의한다. 소비자는 경쟁력 있는 가격에 그치지 않고 구매 과정 전반에서 투명성과 윤리적 태도, 타협 없는 품질을 기대한다. 여기서 공정성은 가격 책정과 매장 정책, 고객 응대 방식을 아우르며, 이것이 뛰어난 제품·서비스 수준과 맞물려야 한다. 보고서는 두 요소가 맞아떨어질 때 신뢰와 충성도가 생기고 일회성 거래가 오래가는 관계로 바뀐다고 본다. 따라서 브랜드는 물건을 파는 데서 나아가 실질적 가치를 주는지로 평가받게 된다. 이 장은 이런 관점에서 물가 피로, 브랜드를 바꾸는 이유, 공정한 가격과 신뢰의 관계, 제품을 살 만하게 만드는 요인을 차례로 다루며 공정성과 품질이 따로 움직이지 않는다는 점을 거듭 확인한다.