트렌드 AI가 뒷단 지원 도구에서 최전선 구매 조언자로 옮겨간다

요약

캡제미니의 세 번째 장은 AI가 뒤에서 조용히 일하던 도구에서 구매 현장의 신뢰받는 조언자로 옮겨 왔다고 주장한다. AI의 역할은 더 이상 업무 자동화에 머물지 않고 사람의 의사결정을 돕는 데까지 넓어졌다. AI는 이용자의 선호와 행동을 해석하고, 챗봇과 가상 비서를 통해 실시간 대화형 도움을 준다. 소비자 역시 구매 전에 여러 플랫폼을 비교하고 후기와 전문가 의견을 참고하는 등 조사를 더 철저히 한다. 이로써 AI는 소비자를 선택으로 이끄는 과정의 한가운데에 서게 되었다. 보고서는 이 장에서 챗봇, 구매 후 맞춤 안내, 대신 주문해 주는 비서, 설명 가능한 추천 등 AI가 소비자의 선택에 개입하는 여러 모습과 그 신뢰 조건을 살핀다.