신호 설명을 곁들이면 소비자 3분의 2가 AI 비서를 더 믿는다

요약

캡제미니는 설명이 디지털 비서에 대한 소비자 신뢰를 얻는 핵심 경로라고 본다. 조사에 따르면 소비자 열 명 중 여섯 명 이상이 비서가 추천과 행동의 이유를 설명할 때 더 믿는다고 답했다. 구체적으로 선택 이유를 밝힌다면 새 제품이나 할인 제안을 맡기겠다는 응답이 69%였다. 설명이 분명할수록 더 믿게 된다는 응답도 66%에 이르렀다. 설명을 들은 이용자는 더 많이 알고 있고 스스로 통제하고 있다고 느낀다. 그 결과 맞춤 서비스를 위해 데이터를 더 내놓고 고급 기능도 자신 있게 써 보려는 의향이 커진다고 보고서는 설명하며, 투명성과 설명 가능성을 이용자 통제권과 함께 AI 상거래의 신뢰를 떠받치는 두 기둥으로 제시한다.