신호 속도에 얹어 낼 웃돈이 줄어 10분 배송에는 12%까지 내려왔다

요약

캡제미니는 소비자가 빠른 배송에 웃돈을 낼 의향은 여전하지만 그 폭이 1년 전보다 줄었다고 분석한다. 10분 배송의 경우 소비자가 받아들이는 추가 비용은 평균 주문 금액의 약 12% 수준이다. 소비자는 가치 있다고 여기는 다른 기능에도 돈을 더 낸다. 전자제품과 가전의 보증 기간 연장에는 주문 금액의 약 8%를 더 낼 수 있다고 답했다. 지속가능한 포장과 배송 탄소 상쇄에는 약 3%로 상대적으로 작은 웃돈만 붙는다. 보고서는 앞서 소비자의 65%가 배송 속도나 매장 접근성을 중요한 가치 요소로 꼽았다고 밝혔는데, 이 결과는 편의성을 원하는 마음과 그 대가로 치를 금액 사이에 뚜렷한 한계가 있음을 보여 준다.