신호 클리블랜드 클리닉이 의료보조 업무 40개 중 37개를 옮겨 430명분 업무량을 확보

요약

클리블랜드 클리닉은 의료 인력 부족에 대응해 직무 설계를 다시 했다. 업무를 과업 단위로 쪼갠 뒤, 각 과업이 꼭 필요한지, 자동화하거나 원격으로 하거나 다른 사람에게 넘기거나 일정을 바꿀 수 있는지를 따졌다. 그 결과 의료보조 인력의 과업 40개 가운데 37개가 자격 요건이 낮은 인력이나 비임상 인력에게 넘어갔고, 나머지 일부는 기술로 자동화하거나 보강했다. 딜로이트에 따르면 이를 통해 정규직 430명에 해당하는 업무 여력과 200만 달러가 넘는 비용 절감이 생겼고, 직원들이 서류 작업 대신 환자 돌봄에 더 많은 시간을 쓰게 되면서 몰입도도 높아졌다. 일 자체를 다시 설계해 여력을 끌어내는 접근의 대표 사례다.