신호 멤버십을 다시 설계해 고객생애가치 67%, 참여도 89%를 끌어올렸다는 인용

요약

캡제미니는 멤버십을 거래 중심 보상에서 관계 중심 모델로 바꾼 기업들이 거둔 성과를 인용한다. 인용된 자료에 따르면 이들 기업의 고객생애가치는 67% 늘었다. 고객 참여율은 89% 개선되었다. 이렇게 쌓은 충성도는 경기 악화와 경쟁 압력 속에서도 흔들리지 않는 것으로 묘사되며, 관계 중심 전환이 일시적 효과에 그치지 않는다는 점이 강조된다. 이 수치는 보고서 자체 조사가 아니라 외부 자료에서 가져온 것이어서, 어떤 기업을 어떤 기준으로 측정했는지는 따로 살펴볼 필요가 있다. 보고서는 이를 충성도가 포인트 제도가 아니라 동반자 관계처럼 느껴져야 하며 고객이 보상을 받기만 하는 수동적 존재가 아니라 브랜드 여정의 능동적 참여자가 되어야 한다는 주장을 뒷받침하는 근거로 쓴다.