신호 마케터 88%가 감정 AI를 날마다 쓰고 CX 모니터링이 수요의 31%를 차지하리라는 진단

요약

NTT데이터는 일렉트로 IQ의 업계 통계를 인용해 감정 AI가 이미 기업 현장에서 얼마나 널리 쓰이는지 보여준다. 2025년 감정 AI는 마케팅의 핵심 도구로 묘사되며, 마케터의 88%가 일상 업무에서 이를 쓰고 있다고 한다. 감정 AI의 가장 큰 활용 분야로는 고객 경험 모니터링이 꼽힌다. 이 용도만으로 전체 수요의 31% 넘게 차지한다는 것이다. 보고서는 이 수치들을 ‘체화된 행위성과 감정’ 추세의 기업 도입 신호로 분류한다. 감정 AI가 실험 단계를 지나 특히 마케팅과 고객 서비스에서 일상적인 사업 관행으로 자리 잡았음을 시사한다.