신호 65%가 기술 덕에 쇼핑 스트레스가 줄었다고 답한다 — 다만 한계는 있다

요약

캡제미니 조사에서 소비자의 65%는 기술 덕분에 쇼핑이 덜 스트레스받는 일이 되었고 경험도 나아졌다고 답했다. 모바일 앱, 음성 비서, 매끄러운 결제는 편의성을 통해 만족도를 높인다. 온라인으로 사고 매장에서 찾아가는 식의 옴니채널 방식은 일관되게 운영될 때 신뢰를 쌓는다. 포인트와 즉시 보상을 곁들인 게임형 멤버십도 소비자의 참여와 충성을 붙잡는다. 그러나 소비자는 개인화가 존중받고 안전하며 선택 가능할 때만 반긴다. 지나친 개인화와 끊임없는 추적은 침해로 느껴지고, 과도한 디지털 알림은 이용자를 지치게 할 수 있으므로, 편리함을 주는 기술과 부담을 주는 기술 사이의 선을 잘 지켜야 한다는 것이 보고서의 메시지다.