트렌드 개인화가 구매 여정 전반에서 가치 창출의 기본 수단이 된다

요약

캡제미니는 개인화를 오늘날 구매 여정에서 가치를 만드는 가장 뚜렷한 방법으로 본다. AI와 데이터를 잘 활용하면 추천과 혜택, 콘텐츠를 한층 정교하게 맞출 수 있다. 그러면 쇼핑이 더 효율적이 되고 고객이 다시 찾는 빈도도 늘어난다. 보고서는 수요도 분명하다며, 생성형 AI가 초개인화 콘텐츠를 제공하기를 원하는 소비자가 63%라고 전한다. 맞춤 추천을 위해 쇼핑 이력과 선호를 공유해도 괜찮다는 응답도 56%다. 다만 디지털 도구가 경험을 개선하는 방식을 이해하되 소비자의 신뢰와 프라이버시를 존중해야 한다는 단서를 붙이며, 뒤이어 개인화가 지나치면 오히려 경계심을 부른다는 프라이버시 역설을 다룬다.