신호 울타가 멤버십 회원 4,400만 명이 매출의 약 95%를 만든다고 밝힌다

요약

캡제미니는 충성도를 쌍방향 관계로 다시 정의한 세계적 사례로 울타 뷰티를 든다. 이 유통업체의 멤버십 회원은 4,400만 명이 넘고, 이들이 매출의 약 95%를 만든다. 울타는 어도비의 실시간 고객 데이터 플랫폼을 활용해 회원별로 혜택을 맞춤 제공한다. 또 깨끗한 성분과 지속가능한 포장을 내세운 '컨셔스 뷰티' 프로그램을 멤버십 보상 안에 녹여 넣었다. 보고서는 이 방식이 친환경적 선택을 정서적 충성의 동력으로 바꾼다고 평가한다. 울타는 생일 선물을 여러 브랜드와 품목에서 고를 수 있게 하는 등 멤버십 자체도 새로 설계해, 고객이 보상의 내용을 스스로 선택하는 경험을 제공한다.