이슈 보험 — 개인화가 신뢰의 문턱을 높인다

요약

EY는 보험사에게 신뢰가 존립의 문제라고 본다. 보험사가 고객에게 건네는 것은 결국 앞날에 무슨 일이 생기면 책임지겠다는 약속이기 때문이다. 고객은 위험 이력, 건강 정보, 행동 패턴처럼 맞춤형 상품에 꼭 필요한 개인 정보를 믿을 수 있는 회사에만 내준다. AI 덕분에 초개인화된 보험료 책정과 보장 설계가 가능해질수록 주고받는 데이터는 더 사적인 것이 되고, 그만큼 요구되는 신뢰의 문턱도 높아진다. 이 신뢰를 얻지 못한 보험사는 고객이 믿을 만한 브랜드로 옮겨 가면서 구조적 불리함을 안게 되고, 신뢰받는 조언자가 아니라 시장 뒷단에서 위험만 떠안는 범용 인수 역량 공급자로 밀려날 위험이 있다.