신호 아마존이 루퍼스 이용자 2억 5,000만 명, 월 이용자 140% 증가, 전환율 60% 상승을 보고

요약

캡제미니는 아마존의 AI 쇼핑 비서 루퍼스를 구매 여정에 들어온 소비자용 AI의 대표 사례로 든다. 루퍼스는 활동이나 목적에 따라 상품을 찾고, 특가를 골라내며, 장바구니에 상품을 담고 가격을 확인한다. 정해 둔 가격이 되면 자동으로 사 주고, 손으로 쓴 장보기 목록을 주문으로 바꾸기도 한다. 아마존에 따르면 루퍼스는 올해 2억 5,000만 명이 넘는 고객에게 쓰였다. 월간 이용자는 전년보다 140%, 상호작용은 210% 늘었다. 루퍼스를 쓰는 쇼핑객은 실제 구매로 이어질 가능성이 60% 높다고 하며, 보고서는 이를 AI가 탐색부터 결제까지 쇼핑 여정을 매끄럽게 만드는 사례로 소개한다.