신호 맥킨지가 AI 네이티브 글로벌 비즈니스 서비스로 혁신 접근성 40배, 생산성 50% 향상을 주장

요약

맥킨지는 공유서비스를 AI 네이티브 글로벌 비즈니스 서비스 조직으로 전환했을 때의 효과를 크게 제시한다. 자체 연구에 따르면 이런 센터는 혁신에 대한 접근성을 40배로 높인다. 생산성도 50% 개선되는데, 맥킨지는 그 원인을 운영 탁월성과 회복력 강화에서 찾는다. 보고서는 기존 공유서비스와 비교해 고객 경험이 20% 나아지고 비용 효율이 추가로 20% 높아진다는 추정도 덧붙인다. 다만 이 수치들은 맥킨지 자체 연구 결과로 제시된 것이며, 현재의 평균적 성과라기보다 차세대 모델의 잠재력을 보여 주는 값이다. 보고서는 이런 센터가 AI 시범 사업과 디지털 제품 개발을 품는 인큐베이터가 되고 있다고도 설명한다.