이슈 건강 상담형 유통을 묶어두는 제약은 역량이 아니라 허용 범위

요약

PwC는 건강 분야로 나아가려는 유통업의 가장 큰 제약이 역량이 아니라 소비자의 허락에 있다고 본다. 유통업체는 소비자의 건강 선택을 안내할 만한 접점과 품목 간 시야, 데이터를 이미 갖추고 있다. 소비자들도 그런 안내를 반길 수 있지만, 건강 데이터를 누구에게 맡길지는 까다롭게 고른다. 이들은 마트나 일상 소비재 기업보다 약국에 상세한 건강 정보를 넘기는 것을 더 편하게 여긴다. 이에 PwC는 소비자에게 더 많은 데이터를 요구하기에 앞서 약국과의 관계, 전문가 안내, 분명한 가치 교환을 통해 신뢰부터 쌓으라고 권한다. 신뢰가 확보되지 않으면 역량이 있어도 쓸 수 없다는 것이 이 이슈의 핵심이다.