이슈 플랫폼으로서의 조직 — 구조가 더는 통제의 주축이 아니다

요약

딜로이트는 AI가 결국 공식 조직 구조가 더는 통제의 주된 수단이 아닌 운영 모델을 가능하게 할 수 있다고 내다본다. 그 대신 사람이 AI와 긴밀히 협업하는 유동적이고 사명 중심적인 팀을 축으로 일이 짜인다. 이른바 '플랫폼으로서의 조직' 단계에서는 사람과 기계를 섞어 사명마다 인력을 유동적으로 배치하고, 역할은 역량의 묶음이 되며, 조직 설계는 늘 유연하게 유지된다. 보고서는 이를 비용 효율에서 출발해 프로세스 재설계와 가치 창출을 거쳐 적응형 조율에 이르는 진화의 마지막 단계로 놓는다. 사람과 AI가 섞인 팀은 공통 언어·공유 데이터·확립된 규범이 부족할 수 있으므로, 여기에 이르려면 모듈화와 성과 기반의 공동 사명, 기능 간 신뢰가 필요하다.