이슈 보험 — 위험이 복잡한 곳에서는 사람의 판단이 살아남는다

요약

이 이슈는 보험이 여전히 사람이 중심인 산업이며, 위험이 복잡할수록 더욱 그렇다고 주장한다. EY는 머지않아 보험 설계사와 자문가가 의사결정을 돕고 실행을 맡으며 후선 업무를 처리하는 AI 에이전트들에 둘러싸여 일하게 될 것으로 본다. 표준화된 상품은 센서와 사물인터넷이 보험금 청구를 자동으로 일으키는 등 완전히 AI 기반으로 바뀔 가능성이 크다. 그러나 가격 모델 검증, 의사결정 지원 시스템 점검, AI 결과의 견고성 확인, 변화하는 위험과 고객 수요에 맞는 새 상품 개발에는 여전히 사람의 판단이 필수다. 핵심 역량 과제는 자동화된 시스템이 제대로 작동하지 않을 때 이를 알아챌 수 있는 차세대 인수심사자와 자문가를 길러 내는 일이다. EY는 생산성 향상이 사람을 대체하는 데서가 아니라 사람의 판단을 대규모로 확장하는 데서 나올 것이라고 결론짓는다.