이슈 AI 답변이 구매 결정 직전의 순간을 가져가면서 브랜드가 후보군에서 빠진다

요약

맥킨지는 AI가 만들어 내는 답변이 소비자 여정에서 가장 값진 순간 가운데 하나를 가져가고 있다고 본다. 검색은 전통적으로 소비자가 브랜드와 선택지를 적극적으로 비교하는, 구매 의도가 가장 높은 단계였다. AI 결과가 이런 질문에 곧바로 답하면서 소비자가 브랜드 사이트나 유통업체, 언론 사이트로 클릭해 들어가는 일이 줄었고, 기존의 자연 검색과 유료 검색 전략이 발휘하던 힘도 약해졌다. 그 결과 브랜드는 소비자가 구매 의도를 드러내는 바로 그 순간에 후보군에 들어갈 기회를 잃을 수 있다. 보고서는 브랜드가 구매 결정보다 앞선 단계에서 인식을 형성하고, 대규모 언어모델이 참고하는 자사 및 제3자 콘텐츠를 가꾸는 데 더 힘을 쏟아야 한다고 제안한다.