신호 74%는 상시 가격이 더 싸면, 71%는 말 없이 용량을 줄이면 브랜드를 바꾸겠다고 답한다

요약

캡제미니 조사는 소비자가 브랜드나 매장을 떠나는 가장 강력한 이유로 가격과 숨은 용량 축소 두 가지를 꼽는다. 경쟁사가 평소 가격을 더 낮게 제시하면 옮기겠다는 응답이 74%에 이른다. 쓰던 브랜드가 분명한 설명 없이 포장 용량을 줄이거나 품질을 낮추면 떠나겠다는 응답도 71%다. 두 요인은 멤버십 혜택, 프로모션, 묶음 상품, 소비자 후기보다 높은 순위에 있다. 이 결과는 투명한 가격과 정직한 소통이 품질과 나란히 가치를 결정한다는 보고서의 주장을 뒷받침한다. 보고서는 이 밖에도 더 나은 프로모션이 있으면 바꾸겠다는 응답이 62%, 제품과 서비스·보증을 묶은 상품이 더 큰 가치를 준다는 응답이 61%라고 전해 판촉과 묶음 혜택도 여전히 소비자를 움직인다고 본다.