이슈 프라이버시 역설 — 제안이 개인화될수록 소비자는 더 조심스러워진다

요약

이 이슈는 캡제미니 조사 결과에 담긴 역설, 곧 경험이 개인화될수록 소비자가 더 조심스러워진다는 점을 다룬다. 많은 소비자가 AI 기반 개인화를 원하지만, 69%는 초개인화 콘텐츠를 만드는 데 쓰이는 개인·금융·열람 데이터의 프라이버시를 걱정한다. 보고서는 개인화가 많을수록 무조건 좋은 것은 아니며 브랜드가 균형을 제대로 잡아야 한다고 강조한다. 이 문제는 경쟁과도 직결된다. 데이터 보호 정책이 더 나은 곳으로 유통업체를 바꾸겠다는 소비자가 52%에 이르기 때문이다. 보고서는 프라이버시와 보안을 앞세우는 기업이 오래가는 충성을 얻을 가능성이 크다고 본다.