신호 80%가 대용량 할인은 공정하다고 보지만 슈링크플레이션은 64%가 불공정하다고 답한다

요약

캡제미니는 소비자가 자신에게 이로운 가격 관행과 기업 이익을 앞세운 관행을 뚜렷하게 구분한다고 본다. 많이 살수록 깎아 주는 대용량 할인은 80%가 매우 공정하다고 평가한다. 구매 이력에 맞춘 개인화 쿠폰도 70%가 공정하다고 본다. 반면 판매 채널마다 가격을 달리 매기는 것과 용량을 줄이는 것은 매우 불공정하다고 여기며, 슈링크플레이션을 불공정하다고 본 응답은 64%다. 가격 차이가 눈에 보이는 혜택으로 돌아오면 받아들이지만 숨겨졌다고 느끼면 반감을 품는다는 뜻이다. 특히 용량 축소는 여러 품목에서 반복되면 전체 지출을 늘리고 같은 돈으로 덜 받는다는 느낌을 남겨, 소비자의 신뢰를 갉아먹는 관행으로 보고서가 따로 지목한다.