신호 연구, AI 팀원이 대화를 지배하며 인간 팀원 간 사회적 유대를 잠식한다고 확인

요약

연구진이 소규모 의사결정 팀에서 대화형 AI 팀원의 존재가 인간 구성원 간 소통에 미치는 영향을, 집단소통분석(GCA)·팀 설문·어휘분석을 통해 조사했다. 무작위통제연구에서 학생 2명과 AI팀원 1명으로 구성된 팀(16개팀)을 전원 인간으로 구성된 3인팀(17개팀)과 비교해 고위험 도덕적 딜레마 의사결정 과업을 수행하게 했다. 6개 소통분석 차원과 설문 결과 전반에서 AI 팀원은 모든 팀에서 가장 말이 많고 자기응집적인 구성원이었으나, 그 기여 내용은 새로운 정보량과 밀도 면에서 가장 낮았다. AI의 존재는 인간 구성원 간 소통도 재구성했다 — AI-인간 혼합팀에서 인간 팀원들은 서로에 대한 반응성과 사회적 영향력이 낮아졌고 소속감·지위 인식도 낮게 보고했다. 대화에서 AI의 지배력이 클수록 팀원들이 자신의 가치를 낮게 느끼는 것으로 나타났으며, 이러한 사회적 비용은 시간이 지나며 나타나는 것이 아니라 상호작용 초기부터 즉시 존재했다.