트렌드 AI가 사람 사이의 일을 다시 짜면서 문화 부채가 쌓인다

요약

딜로이트는 조직이 문화를 방치할 때 누적되는 부정적 결과를, 갚지 않은 빚에 이자가 붙는 것에 빗대 '문화 부채'라 부른다. 이 개념이 지금 중요한 까닭은 AI가 사람과 기계의 협업뿐 아니라 조직 문화를 이루는 사람 사이의 상호작용까지 바꾸고 있기 때문이다. 그런데 조직의 관심은 대체로 직원이 AI를 어떻게 다루느냐에 쏠려 있고, AI로 일하면 부정행위인지, AI가 틀리면 누구 책임인지, 일자리는 안전한지 같은 물음은 답이 없는 채로 남는다. 그러면 직원들은 이런 윤리·가치 판단을 각자 알아서 내리게 되고, 조직의 가치와 어긋난 규범이 조용히 쌓인다. 약한 문화는 안에서부터 더 깎여 나가지만, 문화를 의도적으로 가꾸고 진화시키는 조직은 이를 지속 가능한 경쟁 우위로 바꿀 수 있다.