신호 매장에서 76%는 진열대 스캔 앱을, 73%는 즉시 재고 확인을, 70%는 간편 반품을 원한다

요약

캡제미니는 소비자에게 오프라인 매장에서 쇼핑할 때 어떤 기술 기능을 가장 중시하는지 물었다. 구매 이력을 바탕으로 관련 제품을 빠르게 짚어 주는 진열대 스캔 앱이 76%로 1위였다. 제품 재고를 곧바로 확인할 수 있는 기능이 73%로 뒤를 이었다. 간편한 반품을 꼽은 응답은 70%였다. 보고서는 이 결과를 디지털 도구가 매장 경험을 강화하고 직원을 돕되 사람 간 접촉을 대체하지 않는 '피지털 균형'의 틀 안에서 해석한다. 매장 방문의 가치를 높이는 기술이 소비자에게 환영받는다는 뜻이며, 같은 조사에서 매장 내 사람의 응대가 충성도를 높인다는 응답도 크게 늘었다.