트렌드 피지털 균형 — 디지털 도구는 사람 사이의 접촉을 강화하는지로 평가된다

요약

캡제미니는 기술이 매장에서 사람 사이의 상호작용을 매끄럽게 강화하는 상태를 '피지털 균형'이라고 부른다. 이 상태에서는 오프라인과 디지털 채널을 아우르는 하나의 경험이 만들어진다. 디지털 도구가 매장의 감각적 경험을 뒷받침하면 직원의 역량이 커지고 고객은 존중받고 이해받는다고 느낀다. 매장에서의 사람 간 접촉은 얼굴을 맞댄 전문가 조언과 커뮤니티 행사를 통해 브랜드와의 유대를 깊게 한다. 보고서는 디지털 도구가 소매를 개선할 수는 있어도 대면 쇼핑의 정서적·감각적 풍부함을 대신해서는 안 된다고 강조한다. 기술은 직원을 대체하기보다 힘을 보태는 쪽이어야 한다는 뜻이다.