이슈 인간의 역량이 닳지 않도록 일부러 넣는 마찰

요약

EY는 AI가 깊이 스며든 유연한 조직일수록 사람의 속도를 일부러 늦추는 지점을 설계해 넣어야 한다고 본다. 지능형 시스템과 함께 배우는 조직은 사고방식, 기술, 도구라는 세 층이 서로 받쳐 줄 때 역량을 키운다는 것이 출발점이다. 사고방식은 실험하고 AI의 결과물에 이의를 제기할 수 있는 심리적 안전을, 기술은 판단력·윤리적 추론·창의성·공감 같은 인간 고유의 강점을 뜻한다. 분석과 운영 업무를 AI가 더 많이 넘겨받을수록 이런 강점이 차별점이 되지만, 비판적 사고를 AI에 통째로 맡기면 오히려 닳아 없어진다. 그래서 깊이 따져 보도록 유도하는 의도적 감속 장치는 효율을 해치는 요소가 아니라 인간 역량을 지키는 보호막으로 제시된다.