신호 61%가 구매 후 AI 응대를 경험했고 54%가 만족한다

요약

캡제미니 조사에서 소비자의 61%가 구매 뒤 개인화된 후속 안내를 받아 본 것으로 나타났다. AI가 보내는 이런 메시지에는 사용 요령, 제품을 오래 쓰기 위한 관리법, 어울리는 제품이나 액세서리 추천이 담긴다. 받아 본 사람 가운데 만족한다는 응답은 절반을 조금 넘는 54%였다. 보고서는 판매 이후의 적극적 소통이 한 번의 거래를 오래가는 관계로 바꿀 수 있다고 주장한다. 이런 후속 안내가 신뢰와 충성도, 재구매, 브랜드와의 정서적 유대를 높인다고 본다. 보고서는 이런 후속 소통이 제품 수명을 늘리는 관리 요령을 제공해 소비자가 구매 이후에도 지원받고 있다는 느낌을 갖게 하고, 브랜드 참여를 크게 높인다고 설명한다.