트렌드 거대추세 1 — 업무 자동화가 사람의 의도 아래 목적을 좇는 자율로 바뀐다

요약

NTT데이터의 첫 번째 거대추세인 ‘사람이 조율하는 자율’은 자동화가 전환점에 이르렀다고 본다. 개별 업무를 처리하던 시스템이 이제 목표를 좇으며 적응하는 지능으로 바뀌어 기업 운영과 물리 시스템, 사회 기반시설 전반에서 행동할 수 있게 됐다. 이런 가속은 대중의 감시와 규제 압력, 윤리적 기대가 가파르게 높아지는 시점과 겹친다. 그래서 보고서는 기계의 행동을 사람의 의도에 맞추는 일이 새로운 전략적 승부처가 된다고 주장한다. 조직은 더 이상 불투명한 알고리즘을 받아들일 수 없고, 투명하고 설명 가능하며 감사할 수 있고 계속 관리되는 자율 시스템이 필요하다. 보고서는 사람을 대체하기보다 사람의 목적을 키우고, 측정 가능한 책임 아래 사람과 에이전트가 함께 결과를 만드는 시스템이 살아남을 것으로 본다.