신호 인간-기계 상호작용 설계에 능숙하다고 답한 리더는 14%뿐

요약

딜로이트의 2026년 글로벌 인적자본 트렌드 조사에서 사람과 기계의 상호작용을 잘 설계한다고 답한 리더는 14%에 그쳤다. 이미 직장인의 60% 가까이가 업무에 AI를 의식적으로 쓰고 있다는 점과 비교하면 매우 낮은 수치다. 딜로이트는 사람과 AI의 매끄러운 상호작용이 저절로 생기지 않는다고 강조한다. 대다수 조직은 협업과 의사결정 방식을 다시 짜기보다 기존 절차에 AI를 덧붙이는 기술 중심 접근을 택하고 있다. 딜로이트는 이를 오래된 도시가 낡은 기반 위에 새 기반시설을 억지로 얹는 모습에 빗댄다. 설계 역량이 부족한 탓에 많은 기업이 필요한 속도로 AI 투자수익을 거두지 못하고 있다.