이슈 가치를 가격만이 아니라 내구성·활용도·되팔이로 판단한다

요약

맥킨지는 알뜰한 소비자가 늘면서 기업의 경쟁 환경이 한층 복잡해졌다고 본다. 소비자가 여러 가치 기준을 한꺼번에 저울질하기 때문에 가격만으로는 더 이상 이길 수 없다. 처음 내는 값 외에도 제품이 얼마나 오래가는지, 얼마나 여러 용도로 쓸 수 있는지, 나중에 고치거나 되팔 수 있는지를 함께 따진다. 보고서는 이에 따라 기업이 제품을 설계하고 내세우는 방식을 바꿔야 한다고 말한다. 내구성과 장인 정신, 여러 번 쓰이는 생애를 강조해 물건이 가치를 유지하고 되팔 수 있는 투자로 여겨지게 하라는 것이다. 표시 가격으로만 경쟁하는 기업은 소유 기간 전체에 걸쳐 가치를 주는 경쟁자에게 밀릴 수 있다.