신호 66%가 상호작용 설계를 중요하다고 했지만 큰 진전을 보고한 곳은 6%

요약

리더 대부분이 사람과 AI의 상호작용 설계가 중요하다고 보지만, 실제로 진전을 이룬 곳은 매우 적다. 딜로이트의 2026년 조사에서 응답자의 66%는 기계와 인력 사이의 효과적인 상호작용 설계가 조직 성과와 노동자의 안녕 모두에 중요하다고 답했다. 57%는 자기 조직에서 이미 관련 노력이 진행 중이라고 밝혔다. 그러나 큰 진전을 이루고 있다고 답한 곳은 6%에 불과했다. 인식과 성과 사이의 이런 간극은 딜로이트가 2026년 여러 트렌드에서 되풀이해 발견하는 모습이다. 조직들이 무엇이 중요한지는 알지만 일을 의도적으로 다시 설계할 방법은 아직 갖추지 못했다는 뜻이다.