이슈 임계점 2 — 비용 효율에서 가치 창출로

요약

딜로이트가 꼽은 두 번째 임계점은 비용 효율에서 가치 창출로의 전환이다. 끈질긴 비용 압박, 소비자와 노동자의 행동 변화, 지정학적 변동은 많은 조직을 무엇보다 효율을 앞세우는 쪽으로 몰아 왔다. 딜로이트는 이 모델이 이제 한계에 이르렀으며, 목적에 맞게 기능을 재편하고 혁신에 투자하며 비용 절감보다 적응력으로 성장하는 쪽으로 무게를 옮겨야 한다고 본다. 인구 구조 변화와 노동력 감소로 사람의 역량 자체도 귀한 자원이 되고 있다. 그만큼 기계가 대신할 수 없는 가치를 사람이 만드는 영역에 투자할 필요가 커진다. 딜로이트는 가장 빨리 자동화하는 곳이 아니라 효율로 얻은 몫을 새로운 가치와 노동자 성과에 다시 투자하는 곳이 앞설 것이라고 내다본다.