신호 마찰의 대가는 몰입 저하 8조 8,000억 달러, 사일로로 인한 매출 손실 20~30%

요약

이 신호는 의사결정과 협업을 늦추는 조직 내 마찰에 가격표를 붙인다. EY가 인용한 추정에 따르면 직원의 몰입 저하로 세계 경제가 해마다 잃는 비용은 8조 8,000억 달러로, 세계 GDP의 약 9%에 해당한다. 기업 단위로 보면 내부 마찰 비용은 직원 한 명당 연평균 1만 5,000달러 수준이다. 부서별로 갇힌 데이터는 비효율적인 운영을 낳아 매출의 20～30%를 깎아 먹는 것으로 제시된다. EY는 이 수치들을 근거로 마찰 제거가 시급할 뿐 아니라 경제적으로도 충분히 설득력 있는 과제라고 주장하며 초유동 기업으로의 전환을 정당화한다. 다만 그 효과를 제대로 거두려면 가치를 측정하는 방식부터 바꿔야 한다고 덧붙인다.