이슈 에이전트 관리에는 인사 관리에서 빌리되 그대로 베끼지 않는 틀이 필요하다

요약

딜로이트는 에이전트가 직무 안에서 성숙해질수록 이를 관리하는 방식도 그만큼 성숙해야 한다고 본다. 보고서가 제안하는 새 틀은 에이전트가 사람과 닮은 영역에서는 인사 관리 개념을 빌리고, 다른 영역에서는 따로 간다. 조직 문화, 충성심, 동기 부여는 에이전트에 해당하지 않지만 온보딩, 성과 관리, 생애 주기 관리는 변형해 적용할 수 있다. 가장 크게 달라지는 것은 성과 관리로, 에이전트가 무엇을 왜 했고 누구의 권한으로 했는지 디지털 신원, 암호화된 거래 증빙, 변경 불가능한 행동 기록으로 입증해야 한다. 온보딩도 에이전트에게 회사 데이터를 익히게 하는 동시에 감독할 사람을 교육하는 양면 과정이 된다. 에이전트를 사람의 성과 기준으로 재면 사람에게 남길 일을 잘못 맡길 수 있다는 경고도 담겼다.