이슈 어떤 상호작용 방식을 쓸지는 기본값이 아니라 설계상의 결정이다

요약

딜로이트는 노동자가 AI와 어떤 관계를 맺을지 정하는 일이 조직이 흔히 놓치는 중요한 설계 결정이라고 본다. 딜로이트는 AI가 쥔 권한의 크기에 따라 여러 상호작용 방식을 나열한다. 권한이 큰 쪽에서는 AI가 우선순위를 정하고 일을 감시하는 상사가 되거나, 피드백과 조언을 주는 코치가 될 수 있다. 중간에는 창의적 작업을 함께하는 협업자, 추천을 내놓는 비서, 사람이 결과물을 검토하는 부하 직원으로서의 AI가 있다. 권한이 작은 쪽에서는 AI가 특정인의 행동을 본뜨는 분신이 되거나 부가가치가 낮은 일을 알아서 처리한다. 방식마다 필요한 공식 규칙과 문화적 조건이 다르므로, 조직은 노동자를 참여시켜 일과 사람에 맞는 방식을 골라야 한다.