이슈 유통 — 쇼핑이 양분되며 인재도 양극화한다

요약

EY는 유통업이 두 갈래의 쇼핑 방식으로 나뉘고, 그에 따라 필요한 인력도 양쪽으로 벌어진다고 전망한다. 한쪽은 서비스와 정서적 교감을 중심으로 사람이 이끄는 체험형 쇼핑이고, 다른 쪽은 알고리즘과 에이전트가 처리하는 거래형 구매로 여기서 소매업체는 사실상 자동화된 배송 거점처럼 움직인다. 인재 수요도 감정 지능이 높은 서비스 인력과 고도로 자동화된 운영을 관리할 기술 전문가로 갈라진다. 유통업체는 세계 최대 고용주에 속하므로, 재배치 없이 대규모로 인력을 밀어내면 업계가 기대는 소비 수요 자체가 무너질 수 있다는 경고가 뒤따른다. 수요가 몰리는 시기에 인지형 플랫폼으로 연결되는 긱 노동자 같은 분산형 인력이 표준이 될 가능성도 함께 거론된다.