이슈 에이전트와 사람 사이에 업무를 나누는 일이 에이전트형 AI의 전제 조건

요약

KPMG는 에이전트형 AI가 알맞은 기반 위에서 도입될 때에만 성공할 가능성이 높다고 본다. 그 기반의 하나가 에이전트가 어떤 업무를 맡고 사람이 그 과정에서 어떤 역할을 할지를 정하는 일이다. 보고서에 따르면 조직의 88%가 이미 자사 시스템에 에이전트형 AI를 심는 데 투자하고 있다. 임원들은 2년 뒤 디지털 보조 인력이 핵심 기술 팀 역량의 36%를 차지해 8%포인트 늘어날 것으로 예상한다. 굽타는 사람을 위한 인사 데이터베이스처럼 에이전트를 관리할 체계도 필요해질 것이라고 말한다. 결국 사람과 에이전트 사이의 업무 분담은 배치에 앞서 풀어야 할 설계 문제가 된다.