이슈 의사결정 권한은 사람 중심이 아니라 상황에 따라 움직여야 한다

요약

딜로이트는 AI가 결정에 참여할 때 의사결정 권한이 유연해져야 한다고 주장한다. RACI 같은 전통적 틀은 권한이 고정돼 있고 특정한 사람에게 주어진다고 전제한다. AI가 끼어들면 권한은 상황에 따라 움직여야 하며, 개입해 뒤집을 권한, 상부 이관 경로, 합의 규칙이 시스템 안에 설계돼 있어야 한다. 그래야 사람과 에이전트가 누가 언제 어떤 근거로 결정할지를 조율할 수 있다. 아틀라시안은 AI가 이끄는 결정과 사람이 이끄는 결정의 경계가 모호해 병목이 생긴다는 점을 깨달은 사례다. 이 회사는 경직된 규정집 대신 AI가 반복 업무를 맡을 곳과 위험이 큰 판단에 사람이 나설 곳을 정기적으로 다시 따져, 투명성을 통해 신뢰를 쌓는다.