신호 고객 지원에서 사람과의 대화가 충성도를 높인다는 응답이 54%에서 74%로 뛰었다

요약

매장의 자동화된 고객 응대 과정에서 사람과의 상호작용이 충성도를 높인다는 응답이 1년 만에 20%포인트 올라 74%가 되었고, 구매 단계에 대한 같은 응답도 26%포인트 올라 66%가 되었다.

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발생 지역scope:global

영향 지역scope:global

시간 지평0~3년 (2026-07-26)

최종 갱신2026-07-29 04:49:52

What matters to today's consumer 2026: How AI is transforming value perception Capgemini Research Institute page=5;section=Executive summary 2026 접근 2026-07-26
What matters to today's consumer 2026: How AI is transforming value perception Capgemini Research Institute page=44;section=Reliable tech builds loyalty - but with boundaries / Phygital parity: When tech enhances human touch 2026 접근 2026-07-26

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