신호 글로벌 비즈니스 서비스의 최대 걸림돌은 노후 시스템 연동(42%)과 조직의 저항(41%)

요약

맥킨지의 2026년 조사는 AI 네이티브 글로벌 비즈니스 서비스를 확대하는 데 가장 큰 걸림돌이 무엇인지 물었다. 1위는 기존 노후 시스템과의 연동 문제로 42%가 꼽았다. 변화에 대한 조직의 저항도 41%로 거의 비슷한 수준이었다. 두 요인은 인재 부족(29%)과 투자 부족(27%)을 앞섰고, 파편화된 프로세스와 불분명한 책임도 함께 지목됐다. 보고서는 많은 조직의 인재 배치가 앞으로 필요한 핵심 역량이 아니라 지금의 사업 수요에 맞춰져 있어 구조적 불일치가 생긴다고 덧붙인다. 기술 문제와 사람 문제가 거의 같은 무게로 확산을 막고 있다는 점이 이 결과의 핵심이며, 맥킨지는 지속적인 역량 강화와 재교육이 필수라고 본다.