신호 외부에서 만든 에이전트 시범사업이 자체 개발보다 두 배 비율로 실제 도입에 이른다는 진단

요약

딜로이트는 에이전트를 도입할 때 직접 만들지 외부에서 들여올지의 선택이 흔히 기술 성숙도와 활용 사례에 따라 달라진다고 설명한다. 보고서가 인용한 연구에 따르면 전략적 제휴로 만든 시범 사업은 자체 개발한 것보다 실제 전면 도입에 이를 가능성이 두 배 높다. 외부에서 만든 도구는 직원 사용률도 거의 두 배에 이른다. 보고서는 성공한 도입 사례가 기업 전체를 한꺼번에 자동화하려 하기보다 구체적이고 잘 정의된 영역에 집중한다는 점도 함께 짚는다. 광범위한 자동화도 가능하지만 하나의 거대한 시스템이 아니라 여러 전문 에이전트를 조율해 움직여야 한다. 이 결과는 외부와의 협업이 시범에서 실제 운영까지의 길을 줄일 수 있음을 시사한다.