신호 오늘의 공유서비스는 분석보다 운영·행정에 머문다

요약

맥킨지의 2026년 조사는 AI 네이티브 모델로 넘어가기 전 공유서비스의 현주소를 보여 준다. 지금의 공유서비스센터는 여전히 운영 업무(56%)와 행정 업무(49%)에 주로 매달려 있다. 분석 업무를 맡는 곳은 41%로 더 적고, 전략 업무를 다루는 곳은 26%로 네 곳 중 한 곳 남짓이다. 이런 모습은 프로세스 효율과 비용 절감을 축으로 만든 기존 모델을 그대로 반영한다. 맥킨지는 이를 전략적 동반자이자 혁신 거점이 될 미래의 센터와 대비시키며, 많은 조직이 분석·전환 업무로 범위를 넓히려는 이유를 여기서 찾는다. 현재와 미래상 사이의 거리가 그만큼 멀다는 뜻이다.