이슈 생산성을 인지적 투입 대비 정확도×적합성×효과로 다시 정의한다

요약

이 이슈는 AI 비서와 에이전트가 일하는 시대에 맞게 생산성을 새로 정의하자고 제안한다. 전통적으로는 작성한 보고서 수나 감사한 재무제표 수처럼 시간당 산출량으로 성과를 판단했고, 이는 시간이 결과를 만든다는 가정에 기댄 것이었다. EY는 AI가 등장한 지금 시간은 더 이상 부족한 자원이 아니며, 인간의 통찰과 정확성이 새로운 한계가 되었다고 본다. 따라서 생산성은 결과의 질과 효과를 그 결과에 필요한 사람의 감독 정도와 견주어 평가해야 한다. EY가 제시하는 공식은 정확도와 적합성, 효과를 곱한 값을 인간의 인지적 투입으로 나누는 것이다. 가치 있는 결과를 얻는 데 필요한 수정이 적을수록 생산성은 높아지며, 이는 사람과 지능형 시스템이 함께 얼마나 잘 일하는지를 재는 방향을 가리킨다.