신호 에이전트를 실제 운영에 쓰는 조직은 11%뿐, 35%는 에이전트 전략 자체가 없다

요약

딜로이트가 2025년 미국 기술 리더 500명을 대상으로 한 조사는 에이전트형 AI가 실제 운영과 아직 얼마나 멀리 떨어져 있는지 보여 준다. 조사 대상 조직의 30%는 에이전트 도입을 탐색하고 있고 38%는 시범 운영 중이다. 그러나 배포할 준비가 된 곳은 14%, 실제 운영 환경에서 쓰는 곳은 11%에 그친다. 전략 측면에서는 42%가 아직 로드맵을 만드는 중이며 35%는 공식 전략이 아예 없다. 보고서는 시범과 실제 운영 사이의 이 간극이 문제를 가장 분명히 드러낸다고 본다. 그 원인으로 운영을 다시 설계하지 않고 기존 절차를 자동화하는 태도, 그리고 노후 시스템 통합·데이터 구조·거버넌스의 장애를 든다.