이슈 임계점 1 — 인간 더하기 기계에서 인간 곱하기 기계로

요약

딜로이트는 2026년의 세 가지 임계점 가운데 첫째로 인간 더하기 기계에서 인간 곱하기 기계로의 전환을 꼽는다. 사람과 AI의 경계가 흐려지면서 둘을 나란히 두는 것만으로는 부족하고, 서로의 힘을 곱으로 키우도록 일 자체를 다시 짜야 한다는 것이다. 이 재설계는 조직 문화, 누가 결정권을 쥐는가, 그리고 데이터를 믿을 수 있는가의 문제까지 건드린다. 딜로이트는 에이전트가 동료가 될 때 문화가 어떻게 변하는지, 알고리즘이 움직일 때와 사람이 개입할 때를 누가 정하는지, 신뢰할 수 없는 산출물을 어떻게 막을지를 묻는다. 그러면서 대다수 조직이 아직 사람과 기계의 상호작용을 되는대로 내버려 두어 성과를 제한하고 낡은 절차를 굳히고 있다고 진단한다. 역할, 업무 흐름, 의사결정을 의도적으로 다시 짠 조직일수록 투자수익 기대를 넘기고 의미 있는 일자리를 제공할 가능성이 높다.