트렌드 변화 1 — AI 도입이 단편적 시범사업에서 이중 전환으로 이동

요약

맥킨지가 꼽은 조직 변화 아홉 가지 가운데 첫째는 AI를 운영 모델에 들이는 방식의 전환이다. 조직의 88%가 이미 AI를 시험하고 있지만 81%는 손익에서 의미 있는 성과를 보지 못했다고 답했다. 맥킨지는 이 괴리를 AI를 흩어진 시범사업이나 꽂아 쓰는 도구로만 다룬 결과로 해석한다. 처방은 기술 전환과 조직 전환을 동시에 밀어붙이는 '이중 전환'으로, 기능과 업무 흐름 전반에서 일하는 방식을 새로 짜는 것이다. 사례별 자동화를 넘어 조직 전체의 성과를 끌어올려야 가치가 온전히 실현된다는 주장이다. 업무 흐름을 처음부터 끝까지 재설계한 조직일수록 수익 효과가 크다는 조사도 함께 제시된다.